Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Biểu mẫu trực tuyến tại trang Liên hệ.
• Email contact@omicslab.io — vui lòng ghi rõ “Phản ánh / Khiếu nại” ở tiêu đề email.
• Đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO) Nguyễn Tấn Thanh Giang — giangnguyen@omicslab.io đối với khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân.
• Gửi bưu điện hoặc trực tiếp tại: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIEOMICS, Số 10 Sông Thao, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Bước 1 — Tiếp nhận: bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại qua các kênh trên và phản hồi xác nhận đã nhận.
• Bước 2 — Phân tích và xác minh: khiếu nại được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và mức độ sự việc.
• Bước 3 — Đề xuất giải pháp và phản hồi: dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi đưa ra phương án giải quyết và liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thống nhất.
• Bước 4 — Thực hiện và đóng khiếu nại: nếu Khách hàng đồng ý, chúng tôi thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo đóng khiếu nại.

Chúng tôi phản hồi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được. Tùy theo tính chất, mức độ phức tạp và nội dung của từng khiếu nại, chúng tôi dự kiến giải quyết trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận tiếp nhận đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết từ Khách hàng.

Đối với các vụ việc cần xác minh thêm, đối soát dữ liệu hoặc phối hợp với đối tác hoặc bên thứ ba có liên quan, thời hạn giải quyết có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý, nguyên nhân và thời gian dự kiến hoàn tất.

• Trao đổi, làm rõ với Khách hàng: chúng tôi có thể trao đổi qua các kênh trên để làm rõ nội dung vụ việc, nguyên nhân và phương án xử lý.
• Kiểm tra và đối soát thông tin: chúng tôi có thể kiểm tra thông tin tài khoản, giao dịch, lịch sử sử dụng, dữ liệu trên hệ thống và tài liệu do Khách hàng cung cấp.
• Yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu: khi cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan.
• Phối hợp với các bên liên quan: khi vụ việc liên quan đến đối tác, nhà cung cấp hạ tầng hoặc bên thứ ba khác, chúng tôi có thể phối hợp để kiểm tra, đối soát và xác minh.

Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật. Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Không nội dung nào trong chính sách này làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.