Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Để sử dụng dịch vụ của Nền tảng, Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự theo quy định.
• Là cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức hoạt động hợp pháp.
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin đăng ký theo yêu cầu.
• Có quyền hợp pháp đối với hạ tầng, hệ thống hoặc dữ liệu được kết nối với Nền tảng.
• Tuân thủ chính sách này và các quy định pháp luật có liên quan.

Chúng tôi có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin hoặc tài liệu bổ sung để xác minh trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu được phép trên dịch vụ công khai. Dịch vụ công khai do nền tảng quản lý (Marketplace) chỉ được sử dụng với dữ liệu phi người (vi sinh vật, thực vật, động vật và mẫu môi trường), dữ liệu mô phỏng hoặc dữ liệu đối chuẩn, và dữ liệu công khai đã được công bố hợp pháp hoặc đã được ẩn danh hóa đúng cách. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm chưa được công bố công khai của cá nhân tại Việt Nam — bao gồm dữ liệu bộ gen người, dữ liệu di truyền và dữ liệu sức khỏe — không được tải lên dịch vụ công khai và chỉ được xử lý thông qua mô hình do khách hàng tự quản lý (self-hosted) theo thỏa thuận riêng, như nêu tại Chính sách bảo mật và Điều khoản Dịch vụ.

• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua Nền tảng Omicslab. Không giao hàng hóa vật lý.
• Tài khoản và không gian làm việc (workspace) được kích hoạt sau khi thanh toán hoặc xác nhận.
• Dịch vụ được cung cấp theo khả năng sẵn có, theo khu vực và gói. Xem Điều kiện và hạn chế về khả dụng dịch vụ và từ chối bảo đảm.

Thời hạn sử dụng được xác định theo gói dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa Omicslab và Khách hàng, và được thông tin rõ ràng trước hoặc tại thời điểm đăng ký. Đối với dịch vụ có thời hạn xác định, quyền sử dụng của Khách hàng có hiệu lực từ khi bắt đầu sử dụng đến hết thời hạn đã đăng ký hoặc thỏa thuận. Đối với dịch vụ gia hạn định kỳ, thời hạn được tiếp tục sau khi Khách hàng hoàn tất gia hạn và đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.

Dịch vụ có thể chấm dứt khi hết thời hạn, theo yêu cầu của Khách hàng, theo thỏa thuận giữa các bên, hoặc khi Omicslab thực hiện quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm các điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc rủi ro bảo mật.
• Khách hàng không thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu hoặc thay đổi từ đối tác cung cấp dịch vụ hoặc hạ tầng.
• Cần bảo trì, nâng cấp hoặc bảo vệ hệ thống.

Khi dịch vụ chấm dứt, chúng tôi có quyền thu hồi thông tin xác thực và vô hiệu hóa quyền truy cập vào hệ thống. Việc chấm dứt không làm chấm dứt các nghĩa vụ tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

Hợp đồng giữa Omicslab và Khách hàng chấm dứt hiệu lực khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn đã thỏa thuận mà các bên không có thỏa thuận gia hạn.
• Các bên đã hoàn thành đầy đủ quyền, nghĩa vụ và thống nhất chấm dứt hợp đồng trước thời hạn.
• Một trong các bên thực hiện quyền chấm dứt hợp đồng theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
• Omicslab chấm dứt cung cấp dịch vụ theo hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách của mình hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

Trường hợp không công bố rõ thời điểm chấm dứt hiệu lực và Khách hàng là bên chấm dứt, thì thời điểm Khách hàng gửi thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt.

Sau khi nhận được thông báo chấm dứt, chúng tôi kiểm tra và xác nhận tiếp nhận trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc. Trường hợp thông báo chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin cần thiết; thời hạn được tính từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ. Sau khi kiểm tra xong, chúng tôi phản hồi xác nhận việc chấm dứt, thời điểm chấm dứt và các nghĩa vụ còn tồn tại (nếu có). Chúng tôi dự kiến hoàn tất việc kiểm tra và phản hồi trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin hợp lệ; đối với trường hợp cần đối soát giao dịch hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời hạn có thể kéo dài hơn và chúng tôi thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

Phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho Omicslab là khoản phí cho việc đăng ký và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận. Chúng tôi không hoàn trả phí dịch vụ trong trường hợp Khách hàng chấm dứt, ngừng hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ trước thời hạn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có chính sách riêng được công bố áp dụng cho từng dịch vụ. Việc chấm dứt không làm chấm dứt các nghĩa vụ tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt. Không nội dung nào trong chính sách này làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.